A o conjunto especializado de capacidades organizacionais para prover valor para os clientes na forma de serviço.
B a razão da existência de processos para a entrega de resultados específicos para as equipes da organização.
C o controle em tempo real das execuções dos serviços de TI prestados aos clientes internos da organização.
D todo o processo de entregas e seus resultados primários visando à satisfação dos clientes e stakeholders.
E um relato diário da avaliação de desempenho e seus resultados para todos os setores organizacionais.