A uma atribuição do comitê da qualidade, coordenada e orientada por um diretor de qualidade.
B uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade.
C uma atividade de produção, coordenada e orientada pelo responsável da produção.
D uma exposição de defeitos e falhas a serem reparados pelos funcionários da produção.
E uma exigência dos clientes, coordenada e orientada pela mídia social.