A dedica maior tempo à elaboração de suas mensagens e se preocupa com a informação que deseja transmitir.
B deixa a timidez interromper a relação emissor-receptor.
C as organizações devem ter em seu quadro de profissionais especialistas em comunicação.
D existem expectativas que não são consumadas quando uma pessoa entra em contato com a outra.
E atende ao telefone transmitindo para o receptor suas frustações e emoções.