Segundo o ITIL V3, o ciclo de vida de serviços
compreende cinco estágios. Assinale a alternativa
que indica qual é o estágio em que uma
organização se preocupa em manter a satisfação
e a confiança nos serviços de TI por parte dos
usuários e minimizar o impacto nas atividades
de negócio diárias, através da coordenação de
atividades requeridas para entregar serviços de TI
nos níveis acordados com os clientes e usuários.
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