A Tende a transformar o atendente metaforicamente nos “braços, pernas e cabeça da instituição”.
B Tende a ser um momento do atendente gerir interesses nem sempre compatíveis e harmônicos.
C Tende a fazer do atendente o modo pelo qual a instituição busca “personificar-se”.
D O atendente deixa de ser alguém portador de uma identidade para encarnar a figura da instituição.
E O atendente caracteriza o modo de ser habitual da instituição.