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#3172327

Para falar bem ao telefone, algumas práticas devem ser adotadas, como as listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

  • dar atendimento sem marcas de negatividade
  • falar de maneira clara e correta
  • ser seguro ao passar as informações
  • sempre se antecipar aos cidadãos, evitando que eles falem demais e desnecessariamente
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