Disciplinas:
Uma das ferramentas utilizadas na elaboração do
planejamento estratégico organizacional é o Balanced
Scorecard. O BSC se concentra em perspectivas
diferentes. Assinale a alternativa correspondente à
perspectiva que examina a eficiência e a eficácia dos
processos internos de uma organização, incluindo sua
produção, entrega, suporte, dentre outros processos que
criam valor para o cliente.
