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#3463638

Um servidor público responsável por um atendimento que envolve informações técnicas. Durante uma consulta, o cidadão demonstra confusão sobre a explicação que foi dada. Qual é a melhor forma de proceder para garantir que o atendimento seja eficaz e o cidadão se sinta bem atendido?

  • Repetir a explicação de forma mais clara, usando exemplos simples e perguntando se ele precisa de mais informações.
  • Ignorar as dúvidas do cidadão e concluir o atendimento rapidamente.
  • Encaminhar o cidadão para outro setor, sem se certificar de que ele compreendeu a informação.
  • Dizer ao cidadão que ele não entendeu a explicação, sem tentar ajudar.
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