A Pedir desculpas pela demora, mas não fazer nada para tentar resolver o problema.
B Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normal, sem dar explicações adicionais.
C Manter a calma, ouvir as reclamações dos cidadãos com paciência, tentar ajudar dentro de suas atribuições e, se necessário, encaminhar o caso a um responsável.
D Passar as reclamações diretamente para seus colegas sem tentar solucionar o problema.