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#3427296

No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma postura adequada de comunicação verbal durante o atendimento inclui:

  • O cruzamento dos braços ao escutar, demonstrando concentração e autoridade no atendimento.
  • A utilização de gestos amplos e rápidos, para dinamizar a interação e demonstrar agilidade no atendimento.
  • A manutenção de um tom de voz neutro e volume moderado, criando um ambiente de segurança e respeito.
  • O contato visual constante sem desvios, para transmitir atenção absoluta ao cidadão.
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