A A identificação superficial do problema, permitindo que o servidor mantenha controle emocional sem envolver-se.
B O foco nas respostas padronizadas para evitar interpretações ambíguas que possam escalar a situação.
C A conclusão rápida do atendimento, evitando que o servidor perca tempo em situações delicadas.
D O acolhimento das preocupações do cidadão, demonstrando empatia e contribuindo para a desescalada da tensão.