A Um pacote de Desenho de Serviço fornece um acordo de requisitos de negócio que podem ser atendidos com serviços de TI.
B Um serviço é mantido em operação de acordo com os níveis de serviço.
C O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços.
D O acordo de nível de serviço está definido no livro de Operação de Serviços.