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#2326428

Segundo Kotler e Keller (2012), a excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes, quais sejam:

  • marketing externo, marketing interno e marketing interativo.
  • marketing social, marketing direto, marketing indireto.
  • marketing de nicho, marketing de massa, marketing de fidelização.
  • identificação de pontos fortes e pontos fracos organizacionais.
  • identificação das ameaças e oportunidades do mercado em que atua a empresa.
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