A intensa concorrência em muitos setores de
serviços obriga as empresas a procurar
continuamente modos de melhorar sua
produtividade. A tarefa de melhorar a
produtividade de serviços tem sido atribuída a
gerentes de operações, cuja abordagem
costuma concentrar-se em diferentes
estratégias.
Abaixo são apresentadas algumas estratégias para a melhoria da produtividade em serviço:
I. Efetuar cuidadoso controle de custos em todas as etapas do processo.
II. Ajustar a capacidade produtiva a níveis médios de demanda e não a níveis de pico, de modo que trabalhadores e equipamentos não enfrentem extensos períodos de ociosidade.
III. Substituir trabalhadores por máquinas automatizadas e tecnologias de autosserviço (SSTS) operadas pelos clientes.
Qual(is) afirmativa(s) acima está(ão) CORRETA(S)?
Abaixo são apresentadas algumas estratégias para a melhoria da produtividade em serviço:
I. Efetuar cuidadoso controle de custos em todas as etapas do processo.
II. Ajustar a capacidade produtiva a níveis médios de demanda e não a níveis de pico, de modo que trabalhadores e equipamentos não enfrentem extensos períodos de ociosidade.
III. Substituir trabalhadores por máquinas automatizadas e tecnologias de autosserviço (SSTS) operadas pelos clientes.
Qual(is) afirmativa(s) acima está(ão) CORRETA(S)?
