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#2696623

Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Comunicação no Atendimento ao Público, Tipos de Comunicação

2016 IF-PE IF-PE

Auxiliar em Administração

As afirmativas abaixo se referem às técnicas de atendimento por meio eletrônico.

I. Muitas pessoas consideram o atendimento por meio eletrônico mais formal, o que não é verdade.

II. As pessoas, ao enviarem um e-mail, cultivam a expectativa de receber a resposta em poucas horas.

III. Os e-mails devem ser respondidos de acordo com o seu grau de urgência e importância.

IV. Todos os e-mails devem ser respondidos no menor tempo possível, não ultrapassando 72 horas, a fim de demonstrar respeito pelo cliente.

V. Quando for responder a um e-mail, é fundamental o cuidado com a escrita, pois o texto transmitirá a imagem pessoal ou institucional.

Estão CORRETAS apenas as afirmações constantes nos itens

A I, II, IV e V.

B I, IV e V.

C II, III e IV.

D I, III e IV.

E II, III e V.

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