A A Norma Técnica ISO 9010 exige que haja um sistema de gerenciamento de qualidade que envolva toda a empresa, desde a alta direção até o colaborador, cuja atividade seja a mais simples dentro dessa empresa.
B Entre os métodos específicos de gestão da qualidade, oBenchmarkingé um processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria, que conduzem ao desempenho superior.
C Durante a implantação do Seis Sigma, a dificuldade encontrada com maior frequência está relacionada à compreensão e ao manuseio das ferramentas de qualidade e sua metodologia.
D A gestão da qualidade total é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente, trabalho em equipe permeando toda a organização, decisões baseadas em fatos e dados, busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
E A criação de um sistema de mensuração das variabilidades encontradas na produção de bens e serviços, conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP) e a criação do Ciclo PDCA (Plan, Do, CheckeAction), como método essencial da gestão da qualidade, foram contribuições da era do controle estatístico da qualidade.