Disciplinas:
Administração Pública 1
Arquitetura de Computadores 4
Banco de Dados 4
Direito Administrativo 5
Direito Constitucional 3
Gerência de Projetos 1
Governança de TI 1
Legislação Federal 4
Noções de Informática 2
Português 9
Raciocínio Lógico 5
Redação Oficial 1
Redes de Computadores 11
Segurança da Informação 5
Sistemas Operacionais 4
A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de
Nível de Serviço, que estabelece vínculos entre o departamento
de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo
consiste em um artefato que é usado quando um serviço de TI
depende de um ou mais serviços providos dentro da própria
organização de TI. Assinale a alternativa que apresente em
qual artefato, segundo a ITIL v3, esses os produtos ou serviços
devem ser definidos.
