A As normas organizacionais servem apenas como referência informal, não sendo obrigatórias para os colaboradores.
B A função da recepção restringe-se à entrega de correspondências, não envolvendo atendimento a clientes.
C O registro de informações pela recepção não precisa seguir padrões organizacionais, já que a comunicação é espontânea.
D Manuais, regulamentos e normas têm como objetivo padronizar procedimentos, enquanto a recepção deve acolher clientes, registrar informações e encaminhá-los adequadamente.