A Habilidade de expor suas ideias com clareza, respeito e precisão, diante de colegas ou superiores.
B Habilidade de ouvir atentamente e compreender as ideias dos outros, mesmo que contrárias às suas convicções.
C Habilidade de defender o seu ponto de vista com afinco, agindo com hostilidade em face das críticas.
D Habilidade de modificar o seu ponto de vista após a discussão e demonstração de outros pontos de vista.
E Habilidade de pacificar conflitos, evitando desentendimentos e priorizando o diálogo e a discussão respeitosa