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IDECAN - 2018 - AGU - Bibliotecário

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Disciplinas:
Atendimento ao Público 1 Atualidades 6 Biblioteconomia 14 Conhecimentos Gerais 3 Direito Administrativo 7 Direito Constitucional 4 História 1 Legislação Federal 1 Legislação da AGU 3 Matemática 4 Noções de Informática 5 Português 9 Raciocínio Lógico 1 Redação Oficial 1
#2631073
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Técnicas de Vendas, Valor Percebido Pelo Cliente
2018 IDECAN AGU
Bibliotecário

Durante o serviço de referência, falhas podem ocorrer. Elas podem ser classificadas sob diferentes aspectos, a saber:

I. fatores humanos dificultando a busca;

II. falhas técnicas do bibliotecário;

III. falhas do fornecedor;

IV. falhas nas fontes.

Analise os itens acima e assinale

  • se apenas os itens I e III estiverem corretos.
  • se apenas I, II e III estiverem corretos.
  • se apenas os itens II e IV estiverem corretos.
  • se apenas os itens I, II e IV estiverem corretos.
  • se todos os itens estiverem corretos.
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