A lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns estereótipos vigentes na organização.
B os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações.
C para lidar com conflitos é importante conhecê-los, saber qual é a sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles.
D os dois únicos fatores que podem influenciar o surgimento do conflito dentro das organizações são as questões relacionadas ao trabalho e à estrutura organizacional.