As empresas encontram‐se em uma era de experimentação intensa, com novas formas organizacionais, e as tecnologias
inovadoras criaram oportunidades radicalmente diferentes para fazer negócios. Como resultado, a arquitetura das
empresas está mudando, as relações hierárquicas estão se achatando, os projetos de trabalho estão ganhando mais
poder e os mercados estão se abrindo. Nesse contexto, tem‐se os objetivos amplos da empresa e os resultados
relacionados a desempenho, variando desde a participação de mercado e a satisfação do cliente até o retorno total para
os acionistas. Esses objetivos denominam‐se
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