A ITIL v4 introduziu o conceito de Sistema de Valor de
Serviço (SVS), uma estrutura integrada que descreve
como todos os componentes e atividades de uma
organização trabalham juntos para facilitar a criação de
valor por meio de serviços. Nesse contexto, o elemento
central do SVS que atua como eixo de conexão entre
demanda, governança e entrega de valor é:
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