A Focar no cliente, fazendo com que os colegas de trabalho se sintam confortáveis e acolhidos.
B Fazer um atendimento de excelência, para que o atendimento supere as expectativas do público.
C Manter sempre a qualidade no serviço para aumentar a confiabilidade do público em relação à empresa ou órgão público.
D Atender sempre plenamente as necessidades reais do público.