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IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center

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Disciplinas:
Administração Geral 2 Atendimento ao Público 25 Direito Digital 1 Direito Sanitário 2 História e Geografia de Estados e Municípios 5 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso 2 Matemática 1 Noções de Informática 6 Português 10 Psicologia 2 Raciocínio Lógico 4
#1739184
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento
2023 IBFC Prefeitura de Cuiabá - MT
Agente de Saúde /Agente de Call Center

Se o cliente está enfrentando um problema inesperado é natural que demonstre insatisfação por meio de uma comunicação mais agressiva. Nessa situação, o Agente de Call Center deve: 

  • deixar o cliente esperando um tempo maior, assim terá tempo para se acalmar
  • demonstrar calma, empatia e serenidade
  • para um canal de atendimento eletrônico, direcionar o cliente
  • mudar o foco do atendimento, para a insatisfação do cliente perder força de argumentação
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