Os processos do ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), na sua versão 3, são divididos
por um conjunto de livros onde apresenta cinco fases,
algumas delas são:
(1) Melhoria Contínua de Serviço.
(2) Design de Serviço.
(3) Estratégia de Serviço.
(4) Infraestrutura de Serviço.
Da relação apresentada:
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