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IBFC - 2018 - Câmara de Feira de Santana - BA - Analista de Sistemas em Rede

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Disciplinas:
Arquitetura de Computadores 1 Direito Administrativo 2 Direito Constitucional 2 Governança de TI 1 Legislação dos Municípios do Estado da Bahia 3 Matemática 2 Noções de Informática 5 Português 10 Programação 1 Raciocínio Lógico 3 Redes de Computadores 11 Regimento Interno 3 Segurança da Informação 3 Sistemas Operacionais 2 Sistemas de Informação 1
#2586418
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2018 IBFC Câmara de Feira de Santana - BA
Analista de Sistemas em Rede

Os processos: “Gerenciamento de Problemas” e “Gerenciamento de Incidentes”, são dois processos muito importantes no ITIL V3 (versão 3 do Information Technology Infrastructure Library). Eles estão com o estágio ou fase do ciclo de vida de serviço (volumes) denominado:

  • Transição de Serviço - Service Transition (ST)
  • Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI)
  • Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS)
  • Operação de Serviço - Service Operation (SO)
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