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#2929246

Analisando a terceira versão da biblioteca ITIL, verifica-se que deve existir uma equipe que suporta a avaliação, priorização, autorização e programação de mudanças. Esse grupo de pessoas é normalmente composto de representantes de todas as áreas do provedor de serviço de TI, do negócio e de terceiros, tais como fornecedores. Essa equipe recebe o nome de:

  • CEI - Comitê Estratégico de Incidentes
  • CCM - Comitê Consultivo (ou Controle) de Mudanças
  • CIP - Central de Incidentes e/ou Problemas
  • CES - Central de Estratégia de Serviços
  • CCS - Conselho de Controle de Serviços
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