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#2674689

Em um processo de entrega de serviços, o tempo para resolução de problemas, substituição de hardware, e o tempo que o cliente poderá ficar parado, estariam descritos no _______________________. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

  • Acordo de Nível de Serviços (ANS)
  • Contrato de Nível de Serviços (CNS)
  • Contrato de Apoio de Serviços (CAS)
  • Acordo de Apoio de Serviços (AAS)
  • Acordo de Nível Operacional (ANO)
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