A O conceito de valor em ITIL v4 é exclusivamente financeiro, medido apenas pelo custo e receita gerados pelo serviço.
B O ITIL v4 adota o conceito de serviço como um meio de entregar valor, facilitando resultados desejados pelos clientes sem que eles precisem gerenciar custos e riscos diretamente.
C O Gerenciamento de Incidentes é um dos componentes da Cadeia de Valor de Serviço.
D Práticas em ITIL v4 referem-se apenas a processos tradicionais e não contemplam aspectos como cultura organizacional e melhoria contínua.
E A Governança em ITIL v4 é opcional e recomendada somente para organizações de grande porte.