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As organizações tendem a utilizar diferentes tipos de indicadores para avaliação de seu desempenho, como financeiros, ligados ao cliente, internos e de inovação. Entre os indicadores financeiros, está o (a) 

  • frequência e duração de retrabalho.
  • tempo de entrega de pedidos.
  • número e frequência de devoluções de vendas.
  • qualidade total.
  • relação custo-benefício.
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