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#3626081

Dentro da metodologia da CNV, a ação essencial para transformar críticas ou acusações em um diálogo construtivo é 

  • reforçar a autoridade sobre o interlocutor.
  • ignorar os sentimentos para manter a objetividade.
  • aumentar o tom de voz para demonstrar firmeza.
  • responder imediatamente para evitar que o conflito cresça.
  • identificar as necessidades ocultas por trás da fala do outro.
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