A o gerenciamento da rotina é um método para padronizar os processos da empresa, para que eles funcionem em harmonia.
B verificar é a fase em que se apontam soluções para os problemas encontrados.
C se o resultado for alcançado, deve-se adotar o gerenciamento para melhoria.
D a coleta de dados para o controle do processo de trabalho corresponde à etapa de verificação do PDCA.
E vários fatores interligados geram o efeito-insumo, que é um bem ou serviço que a empresa oferece.