No exercício da função pública, os servidores lidam
diariamente com diversas demandas recebidas por
diferentes canais de comunicação, como e-mails,
telefonemas e protocolos presenciais. A forma como essas
demandas são atendidas impacta diretamente na
eficiência do serviço, na satisfação do público e na imagem
institucional.
Considerando os princípios de bom atendimento e
comunicação formal no serviço público, assinale a
alternativa que indica a conduta adequada a ser adotada
por um servidor ao responder a essas demandas.
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