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A gestão da qualidade é uma abordagem essencial para garantir que os serviços públicos atendam aos padrões esperados pelos cidadãos. A ferramenta de gestão da qualidade utilizada para identificar, analisar e remover as causas de defeitos nos processos, visando à melhoria contínua é conhecida como:

  • diagrama de Ishikawa.
  • análise SWOT.
  • ciclo PDCA.
  • benchmarking.
  • análise PESTEL.
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