A é importante conhecer o público ao qual se presta o serviço ou oferece o produto, bem como ouvir as perguntas que lhe são feitas e sempre ser educado;
B é indiferente conhecer o público ao qual se presta o serviço ou oferece o produto, embora ser necessário ser sempre educado;
C é preciso ser extensivo nas explicações;
D Não é necessário dar nenhum tipo de explicação no atendimento ao público;
E é indiferente conhecer o público ao qual se presta o serviço ou oferece o produto.