A ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).
B evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala).
C concentrar-se no que diz o interlocutor (evitar distrairse com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa).
D valer-se da empatia personalizando o atendimento, utilizando-se de expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras.
E falar de modo calmo e num tom um pouco abaixo do normal visto que o telefone distorce a voz.