Texto da Questão:
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A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração
dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como
responsabilidades: informar ao público sobre os serviços
prestados no órgão em que trabalha; recepcionar
visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na
localidade de trabalho, além de outras atividades.
Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao
ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos
contato. Quem pratica o atendimento deve ser
responsável, adotando um estado de espírito baseado na
gentileza. O profissional que realiza o atendimento em que
procura verdadeiramente atender às expectativas daquele
público, tendo em mente que ele este atendimento é,
antes de tudo, a razão do seu trabalho, e que, ao atender o
público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas,
além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar
os ânimos quando necessário é um profissional que
procura:
