A Uma vez completa a implantação da melhoria de um processo, as métricas anteriores não podem mais ser usadas para confirmação da pertinência do esforço de melhoria.
B A decisão mais importante de uma organização é a de como utilizar seus recursos para aprimorar todos os seus processos de negócio.
C Os processos devem ser mensurados por meio dos seus aspectos qualitativos na etapa de medição e dos aspectos quantitativos na etapa de análise, antes que as mudanças sejam implementadas.
D O ciclo de melhoria de processos de uma organização passa pelos estágios de medição, avaliação e mudança.
E O fator humano não deve ser considerado no esforço de melhoria de um processo, mas sim parâmetros como tempo de resposta, taxa de compressão dos dados ou outros aspectos tecnológicos.