A um modelo de gestão de processos, voltado ao alcance de resultados.
B uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público.
C uma metodologia utilizada para tornar a organização mais acessível e transparente para o cidadão.
D o instrumento que visa à simplificação de processos, atividades e normas.
E a verificação do grau de aderência dos processos gerenciais de um ente público em relação ao modelo/critério de excelência em gestão pública.