A Ao atender pessoas menos educadas, se necessário, interrompa-as, discuta ou seja agressivo com elas.
B Tenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente.
C Atenda telefonemas ou o próprio celular durante o atendimento.
D Utilize diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, de forma a tornar o diálogo menos formal.
E Não cumprimente e evite frases como “bom dia!” ou “como vai?”.