A causadores de desperdícios durante o atendimento ao cliente.
B instrumentos elaborados e usados para valorar o cumprimento de objetivos e metas. Para a obtenção dos indicadores, faz-se necessário estabelecer padrões e critérios.
C pagamentos justos ao prestador, mediante a eliminação dos desvios que ocorrem em alguns processos de qualidade.
D matérias e medicamentos utilizados nos procedimentos médicos, que estarão discriminados na conta hospitalar, com as respectivas quantidades e correspondentes preços.
E honorários médicos.