A Meio de entregar valor aos clientes, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar, tirando a propriedade dos custos e riscos dos específicos.
B Conjunto de atividades que transformam entradas em saídas definidas.
C Pessoas e ferramentas que executam um determinado processo, atividade ou combinação destes para entregar valor ao cliente.
D Qualquer coisa que possa contribuir para entrega de valor, o qual pode ser habilitador ou recurso.
E Conjunto de capacidades ou habilidades da organização para entrega de valor ao cliente.