A Institua o treinamento antes do serviço.
B Fortaleça a administração por objetivos.
C Estimule cotas numéricas no chão de fábrica.
D Elimineslogans, exortações e metas para a mão de obra que exijam o nível zero para falhas dos empregados.
E Defina o departamento de qualidade como o único responsável pela excelência na organização.