A Por se tratar de patrimônio meramente simbólico, dificilmente oferece resultados tangíveis.
B É o resultado da interação de convicções, ideias, sentimentos e impressões de uma pessoa acerca da organização.
C A importância da reputação para a eficácia da organização é tão relevante que tornou comum o termo gestão da reputação.
D Diante de uma boa marca corporativa, o comportamento real de uma empresa ganha relevância de segundo grau.
E O famoso boca a boca não pode ser considerado influenciador de conhecimento e de percepção.