Disciplinas:
Administração Geral 1
Administração Pública 5
Algoritmos e Estrutura de Dados 2
Banco de Dados 1
Direito Administrativo 12
Direito Constitucional 5
Engenharia de Software 2
Gerência de Projetos 1
Governança de TI 1
Inglês 3
Legislação dos Tribunais Eleitorais (TSE e TREs) 4
Noções de Informática 3
Português 8
Programação 9
Segurança da Informação 1
Sistemas Operacionais 2
No estágio melhoria de serviço continuada do ciclo de vida do serviço na ITIL V3, a preocupação está em realizar avaliações contínuas e melhoria da qualidade dos serviços de acordo com as necessidades do negócio. São definidos três tipos de métricas para auxiliar no que deve ser controlado e mensurado. Com base nesse tema, assinale a alternativa que indica qual desses tipos é capturado na forma de fatores críticos de sucesso (FCS), principais indicadores de desempenho (PID) e métricas das atividades.
