A serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.
B serviços bons, independentemente do que os clientes esperam.
C um conjunto de características nos serviços, que atendam parcialmente as expectativas dos clientes.
D um serviço que atenda as expectativas da empresa e dos consumidores, de maneira a encontrar o equilíbrio entre esses pontos.
E serviços que consigam aliar custos baixos a atendimento parcial das expectativas dos clientes.