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O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, provavelmente é a mais difundida abordagem ou estrutura de mensuração de desempenho. Em relação ao Balanced Scorecard, é correto afirmar que

  • tem foco preponderante nos processos organizacionais e competências e habilidades disponíveis nas empresas para efeito de avaliação.
  • tem perspectivas, tais como medidas financeiras, clientes, processos internos e aprendizado.
  • utiliza como medidas de desempenho apenas indicadores financeiros objetivos.
  • primeiramente é projetado um conjunto de medidas deperformancepara só depois ser formulada a estratégia da empresa.
  • contempla apenas duas perspectivas, que são a financeira e a dos clientes.
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