A A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.
B A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.
C Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.
D Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.
E A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.