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IADES - 2010 - CFA - Assistente Administrativo

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Disciplinas:
Administração Geral 3 Administração de Recursos Materiais 5 Análise de Balanços 1 Arquivologia 4 Atualidades 3 Conhecimentos Bancários 2 Contabilidade Geral 2 Direito Administrativo 5 Direito Constitucional 1 Direito Notarial e Registral 1 Gestão de Pessoas 2 Logística 1 Noções de Informática 6 Português 10 Raciocínio Lógico 4
#2848110
Administração Geral: Gestão da Qualidade, Principais Teóricos da Qualidade
2010 IADES CFA
Assistente Administrativo

De acordo com Garvin, a qualidade evoluiu em etapas por quatro períodos distintos, tendo foco diferenciado em cada um desses períodos. No primeiro período o foco era a inspeção; em seguida, o controle estatístico da qualidade; a terceira fase tinha por foco a garantia da qualidade; e, por último, o período atual que prioriza a gestão estratégica da qualidade. O que representa a terceira fase da qualidade, de acordo com Garvin?


  • A garantia da qualidade representa o período em que a qualidade, até então uma disciplina restrita e baseada na produção fabril, passa a ter aplicações mais amplas para o gerenciamento.
  • O levantamento de dados e informações para mensurar a previsibilidade dos erros no ambiente de manufaturas visando a sua redução.
  • Foi a fase de introdução da gestão de sistemas de software para medir a evolução dos padrões de controle e desempenho através da metodologiaBalanced Scorecard.
  • A satisfação do cliente e a revolução dos costumes tornam- se fatores preponderantes para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
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